Política de Privacidade

A Lucrometria é uma plataforma de gestão de margem e lucro para e-commerce. Você conecta os seus canais de venda e o seu sistema de gestão, e a plataforma calcula o lucro real de cada pedido — descontando as tarifas do canal, o frete, os impostos e o custo dos produtos — com o apoio da MAIA, a nossa inteligência artificial. Esta Política descreve como tratamos os dados pessoais e os dados das contas que você conecta, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com os termos das plataformas integradas.

Controlador dos dados: CARLOS TADEU ARANTES MAIA & CIA LTDA (nome fantasia CTA MARKETING ECOM & FRANSCHISING), CNPJ 50.721.325/0001-31, com sede na Rua Talmud Thora, 34 — Bom Retiro — São Paulo/SP — CEP 01126-020, que opera a plataforma sob a marca Lucrometria. Contato do encarregado (DPO): contato@lucrometria.com.br.

• Dados de cadastro e autenticação: nome, e-mail e identificadores de conta, processados via Clerk (nosso provedor de autenticação). Se você enviar uma foto de perfil, ela é armazenada por nós.
• Dados da sua empresa: nome da loja ou empresa, telefone de contato e a alíquota de imposto que você informa — usada no cálculo da margem.
• Dados dos canais de venda conectados: ao autorizar o Mercado Livre ou a Shopee via OAuth, acessamos os seus pedidos (identificador, situação, datas e valores), as tarifas e o frete cobrados pelo canal, os repasses, o seu catálogo de anúncios (SKU, preço e estoque), as métricas de publicidade da sua loja (investimento, cliques e conversões) e os indicadores de reputação.
• Dados de sistemas de gestão (ERP) conectados: ao autorizar o Olist (Tiny) ou o Bling, acessamos os seus produtos e o custo de cada um.
• Dados de compradores contidos nos seus pedidos: o pedido é armazenado como o canal o devolve, o que inclui os dados de identificação do comprador que o próprio canal disponibiliza. Nas telas da plataforma usamos apenas o nome e o estado (UF) — o estado alimenta o mapa de vendas. Não pedimos, não enriquecemos e não usamos esses dados para nenhuma finalidade além de exibir e conciliar os seus pedidos. A Amazon recebe tratamento próprio e mais restritivo: nesse canal não solicitamos dados de comprador, como explicado na seção sobre a Amazon.
• Dados de notificação: se você ativar avisos por WhatsApp ou Telegram, guardamos o número ou o identificador de conversa que você informar.
• Registros técnicos: endereço IP, data, hora e evento de acesso, usados para segurança, diagnóstico e prevenção de abuso.

• Calcular a margem e o lucro de cada pedido, produto e canal, e exibir os painéis, relatórios e alertas da plataforma.
• Conciliar o que o canal informou com o que ele efetivamente depositou, identificando tarifas, descontos e diferenças.
• Gerar diagnósticos, recomendações e respostas com inteligência artificial (ver a seção 4).
• Avaliar pelo resultado as operações feitas na sua loja e gerar fatos agregados e anônimos que melhoram as recomendações da MAIA para todos os usuários (ver a seção 5).
• Enviar comunicações do serviço: confirmação de cadastro, avisos de conexão, cobrança e alertas que você configurar.
• Operar, manter e melhorar a segurança e a confiabilidade do serviço.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não os cedemos a terceiros para finalidades próprias deles.

A MAIA responde perguntas e gera recomendações sobre a sua operação. Para isso, os dados de negócio necessários àquela pergunta — números de pedidos, custos, tarifas e margens — são enviados a provedores de modelos de linguagem que atuam como operadores, sob contrato e apenas para produzir a resposta que você pediu.

Enviamos o mínimo necessário para responder, e os seus tokens de acesso aos canais nunca são enviados. Uma exceção merece ser dita com clareza: quando você pede o detalhe de um pedido específico, o nome do comprador daquele pedido acompanha os números, porque é o que identifica o pedido na conversa. Nenhum outro dado de comprador é enviado, e nada disso acontece nos painéis, nos relatórios ou no cálculo de margem — a MAIA é opcional e a plataforma funciona inteira sem ela.

A MAIA melhora as recomendações observando o que dá resultado na prática. Por isso, cada operação feita na sua loja — análises, criações, alterações e remoções em produtos, anúncios, campanhas, custos e configurações, em qualquer canal de venda ou sistema de gestão conectado — é avaliada pelo resultado que trouxe nas semanas seguintes. Isso vale para o que é feito pela plataforma, pela MAIA, pela sua equipe ou por uma agência que você autorizou, e também para as mudanças feitas diretamente no canal ou no sistema de gestão que a sincronização identifica. Essa avaliação serve primeiro à sua própria operação.

O resultado dessas avaliações também é transformado em fatos agregados por nicho, que ajudam a MAIA a recomendar melhor para todas as lojas. Um fato agregado diz, por exemplo, que em determinado nicho e canal reduzir o preço numa faixa de 5% a 10% esteve associado a uma faixa de variação do lucro — e nada além disso. Esses fatos seguem as regras abaixo:

• Não identificam ninguém: não contêm o nome ou o CNPJ da loja, SKU, título de anúncio, nome de pessoa nem qualquer dado de comprador.
• Valores só em faixas: entram faixas de variação, nunca preço, custo, faturamento ou lucro em valor absoluto.
• Piso de 5 contas: um recorte só é usado em recomendações quando reúne operações de pelo menos 5 contas distintas. Abaixo disso ele não é usado nem mostrado a outros usuários. A contagem de contas usa um código irreversível, que serve apenas para contar e não permite chegar à loja.
• Finalidade única: melhorar as recomendações e as análises da MAIA para todos os usuários. Os fatos não são vendidos, não são cedidos, não alimentam publicidade e não servem para comparar ou classificar lojas.
• Curadoria humana: um padrão que se mostra positivo passa pela revisão da nossa equipe antes de se tornar conhecimento de uso geral da MAIA.
• Os dados obtidos da Amazon ficam fora do aprendizado entre lojas, conforme a seção 8.

Base legal. A avaliação do resultado na sua própria conta faz parte do serviço contratado (execução de contrato, art. 7º, V, da LGPD). A geração dos fatos agregados se apoia no legítimo interesse de melhorar o serviço para os seus usuários (art. 7º, IX, e art. 10 da LGPD), limitada ao estritamente necessário e com as salvaguardas acima; o fato resultante é dado anonimizado e não permite identificar a sua loja nem qualquer pessoa.

A participação integra o serviço. É como o consultor que leva a experiência de loja em loja sem levar nome, produto, comprador ou valor: cada loja contribui com o que deu certo e com o que não deu, e todas recebem recomendações melhores. Por isso a participação não é uma opção na plataforma. Se, ainda assim, você quiser se opor ao uso dos dados da sua loja na geração dos fatos agregados, escreva para contato@lucrometria.com.br: atendemos em até 15 dias e, a partir daí, a coleta da sua loja para. Os fatos gerados antes permanecem: por serem anônimos e agregados, não há como separá-los por loja. A avaliação do resultado das mudanças continua sendo feita para a sua própria conta.

Nenhum fato agregado é gerado antes da publicação desta versão da Política.

Os tokens de acesso às contas que você conecta são armazenados criptografados com AES-256-GCM e usados exclusivamente para falar com o canal ou o sistema que você autorizou. Cada assinante tem os seus dados isolados dos demais. O acesso interno é regido por permissões: cada pessoa da sua equipe enxerga apenas o que o cargo dela permite.

Cada canal decide como concede acesso aos próprios dados, e alguns exigem mais de uma autorização para a mesma loja. Nós não escolhemos esse formato e não temos como alterá-lo: o que fazemos é conduzir você por ele, dizendo antes o que cada etapa libera. Você autoriza dentro da tela oficial do canal, e a Lucrometria nunca vê a sua senha.

Shopee — duas autorizações. A Shopee separa os dados de venda dos dados de publicidade em dois aplicativos distintos, cada um com a sua própria confirmação:

• A primeira autorização dá acesso aos seus pedidos, produtos, tarifas, fretes e repasses — é o que permite calcular quanto sobrou de cada venda.
• A segunda autorização dá acesso apenas aos dados de publicidade da sua loja: quanto foi investido, cliques e conversões. Sem ela, o gasto com anúncios fica fora do cálculo e a sua margem aparece maior do que realmente é.

A segunda autorização é opcional e sempre pedida separadamente. Ao concluir a primeira, mostramos uma tela explicando por que existe uma segunda e você decide ali: pode autorizar na hora ou deixar para depois, sem perder o que já foi conectado. Enquanto ela não for concedida, a plataforma avisa nas telas em que o número de anúncios faria diferença — em vez de exibir R$ 0,00 como se você não tivesse investido nada.

Nenhuma das duas autorizações permite publicar, alterar ou pausar anúncios, movimentar dinheiro ou agir em nome da sua loja: o acesso é de leitura, restrito às finalidades descritas na seção 3. As autorizações da Shopee valem por 365 dias e podem ser revogadas a qualquer momento, por você, no Seller Center da Shopee ou em Integrações, dentro da plataforma. Revogar uma não desfaz a outra — e revogar a primeira interrompe a entrada de novos pedidos.

Outros canais podem exigir autorizações adicionais no futuro. Sempre que isso acontecer, valem as mesmas regras: pedimos separadamente, explicamos o que cada etapa libera e você pode recusar sem perder o que já autorizou.

A Amazon está entre os canais em implementação: ainda não é possível conectar uma conta Amazon à Lucrometria. As regras desta seção, no entanto, já valem como política publicada e vinculam o tratamento desde o primeiro dado que entrar. Elas são mais restritivas do que as dos demais canais e constam aqui antes de a conexão existir — não depois.

O tratamento dos dados provenientes da Amazon segue as regras abaixo, exigidas pela Política de Proteção de Dados da Amazon (DPP) e assumidas por nós como obrigação contratual:

• Sem perfis de acesso restritos (Restricted Roles / PII). Não solicitamos os perfis restritos da Amazon. Na prática, não recebemos dados pessoais de compradores por esse canal: o nome e o estado do comprador ficam vazios nos pedidos vindos da Amazon, e o mapa de vendas não conta com eles.
• Apagamento em até 30 dias. Toda a informação obtida da Amazon é apagada em definitivo em até 30 dias contados de qualquer um destes eventos: você revogar a autorização, encerrar a conexão, encerrar a sua conta na Lucrometria, ou a Amazon nos notificar nesse sentido. O apagamento é automático e não depende de pedido seu.
• Dado pessoal de comprador: 30 dias após a entrega. Caso qualquer dado pessoal de comprador chegue até nós por esse canal, ele é apagado em até 30 dias após a entrega do pedido, preservando-se apenas o que a lei fiscal ou contábil obrigar a manter.
• Uso restrito à prestação do serviço. Os dados da Amazon são usados exclusivamente para prestar o serviço a você, titular da conta conectada. Não são vendidos, não são cedidos, não alimentam publicidade e não são combinados com os dados de outros lojistas para gerar qualquer produto de mercado.

Esse prazo de 30 dias prevalece sobre o prazo geral descrito na seção de retenção e exclusão e vale apenas para os dados da Amazon. Mercado Livre, Shopee e os sistemas de gestão não estão sujeitos a essa regra, e seria desonesto sugerir o contrário: cada canal impõe as suas próprias condições, e nós cumprimos as de cada um.

Os demais canais anunciados como em implementação — Magalu, Shein, TikTok Shop e Shopify — seguem as regras gerais desta Política, acrescidas das exigências próprias de cada plataforma, que passarão a constar aqui antes de a conexão ser liberada.

Amazon, Mercado Livre, Shopee e os demais nomes de canais citados nesta Política são marcas dos seus respectivos titulares. A Lucrometria é um produto independente, não afiliado a nenhum deles nem por eles endossado.

Compartilhamos dados estritamente com:

• Os canais e sistemas que você conectou (Mercado Livre, Shopee, Olist/Tiny, Bling) — para ler os dados que você autorizou e executar as ações que você pedir.
• Provedores que atuam como operadores sob contrato: autenticação, hospedagem, envio de e-mail, processamento de pagamentos (Asaas) e provedores de modelos de inteligência artificial.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Parte desses provedores opera fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional acontece com base nas hipóteses previstas na LGPD e sob obrigações contratuais de proteção equivalentes às desta Política.

Usamos cookies estritamente necessários para manter você autenticado e para proteger a sessão contra uso indevido. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para fins de marketing.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Você pode revogar a conexão de um canal a qualquer momento — os tokens daquela conexão são removidos. Ao encerrar a conta, o acesso é cortado primeiro e os dados ficam guardados por 90 dias antes do apagamento definitivo; dentro desse prazo você consegue voltar atrás. O procedimento completo está na página de Exclusão de dados.

Registros que a lei nos obriga a manter (fiscais e contábeis, por exemplo) permanecem pelo prazo legal, desvinculados do seu acesso.

Os dados obtidos da Amazon têm prazo próprio e mais curto — 30 dias, automático — descrito na seção sobre a Amazon.

Os fatos agregados do aprendizado entre lojas (seção 5) não identificam a sua loja e, por isso, não são apagados junto com a conta.

Você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar e eliminar seus dados, bem como revogar consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@lucrometria.com.br. Atendemos em até 15 dias contados do pedido. Pelo mesmo e-mail você pode se opor ao uso dos dados da sua loja no aprendizado entre lojas, como descrito na seção 5.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão nova vale a partir da publicação nesta página, com a data no topo; mudanças relevantes são comunicadas pelos canais do serviço.